1）產品介紹

      全面落實國家“互聯網+政務服務”及省“兩建”工作部署，以12345熱線平臺為基礎，實現市級部門非緊急服務熱線電話“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”,提升各部門的專業化服務水平,優化辦理流程，完善管理體制，建立國內領先的政府咨詢投訴服務體系，不斷提升人民群眾滿意度。

2）產品功能

3）產品特點

        ①多元公眾服務渠道全方位受理，全媒體接入：整合多渠道移動互聯網應用，整合優化政府有關職能部門的投訴舉報熱線，實現由省/市級12345服務平臺統一接聽、按責轉辦、限時辦結，統一督辦，統一考核。
        ②個性化專業訴求受理，精準記錄訴求信息：工單類型覆蓋全部業務領域，每類工單包含所屬業務所必要登記字段信息，采用智能搜索和自動關聯等方式，方便坐席調出對應工單登記市民訴求信息。
        ③建立統一調度體系，實現工單智能分派：建立統一指揮調度業務流程，形成全市統一訴求處理工作規程，對于職責清晰、歸屬明確的訴求工單，根據業務 類型、事發地點、派發規則實現智能分派。
        ④完善政務知識，提高現場解答率：靈活多樣的專業知識分類，快速準確的定位信息；統一標準知識的審核，強化知識條目利用價值；利用組合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊查詢，快速、精確搜索知識條目。